この記事で解決できるお悩み
ギガ光の営業電話を受けて、「本当に大丈夫なの？」という疑問は、あながち間違いではありません。
実は、ギガ光に関するネット上の口コミを調査すると、「強引な営業だった」「解約が大変だった」「説明と違う内容だった」といった否定的な声が目立ちます。
中には詐欺まがいの営業手法もあるため、勧誘電話からギガ光を契約するのは一旦待ってください！
この記事では、ギガ光の基本情報から評判、本家NURO光との詳細比較、そしてギガ光の類似サービスまで、光回線の専門家が網羅的に解説。最後まで読めば、ギガ光が本当にあなたに合ったサービスなのか、それとも他の選択肢を検討すべきなのかが明確になります。
結論から言えば、ギガ光は本家NURO光と同じ回線を使いながらキャンペーン内容などが弱く、評判にも課題があるため、契約は避けるべきです。
大切なお金と時間を守るために、ぜひ最後まで読んでくださいね。
この記事を書いている人
内山田部長
12年以上の豊富な知識と経験から
光回線の様々なお悩みを解決します！
- 光回線のみちしるべ 管理人
- お仕事：インターネット回線販売店勤務
- サポートしたお客様：5,000人以上
- 取り扱ったネット回線：25社以上
ギガ光とは？
「ギガ光」は株式会社グロウサポート（GrowSupport）が提供する、NURO光の回線を使用した光回線サービスです。
ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社からNURO光と同じ回線設備を借り受けているため、通信性能も一般的な「光コラボ（光コラボレーション）」と比べて優秀です。
以下、ギガ光の特徴を解説します。
ギガ光のサービス概要（料金・通信速度など）
ギガ光には、下り最大「2Gbps」プランと「10Gbps」プランの2種類用意されています。
それぞれの月額料金などは、以下のとおりです。
| 項目 | ギガ光（2G） | ギガ光（10G） |
|---|---|---|
| 月額料金 | 5,478円 | 6,028円 |
| 工事費用 | 44,000円 | 44,000円 |
| 契約事務手数料 | 3,300円 | 3,300円 |
| 契約期間 | 初回3年、以降2年ごとの自動更新 | 3年ごとの自動更新 |
| 契約解除料 | 4,248円 | 4,798円 |
※工事費用は実質無料となります
ギガ光の月額料金は、他の光回線と比較すると標準的です。
しかし、光コラボなどの一般的な光回線は下り最大1Gbpsであることに対し、ギガ光は下り最大2Gbpsと通信速度面から考えると、比較的安価と言えるでしょう。
ギガ光の提供エリア
ギガ光の提供エリアはNURO光と同じで、以下の24都道府県に限られています。
| 地方 | 都道府県 |
|---|---|
| 北海道 | 北海道 |
| 東北地方 | 山形県・宮城県・福島県 |
| 関東地方 | 東京都・神奈川県・千葉県・埼玉県・群馬県・茨城県・栃木県 |
| 中部地方 | 愛知県・静岡県・岐阜県 |
| 関西地方 | 大阪府・兵庫県・京都府・滋賀県・奈良県・三重県 |
| 中国地方 | 広島県・岡山県 |
| 九州地方 | 福岡県・佐賀県 |
※東北3県は、10Gbpsプランのみの提供となります
上記都道府県内でもすべての地域で利用できるわけではありません。ギガ光の利用を検討する場合は、事前に提供エリア確認をしておく必要がありますね。
ギガ光の公式サイトには、提供エリアを確認する項目がないため、NURO光公式サイト
での確認をおすすめします。
ギガ光はソフトバンク・ワイモバイルとのセット割が可能
ギガ光は、ソフトバンク・ワイモバイルのスマートフォンとのセット割引が適用できます。
ギガ光はNURO光の回線を使用しているため、NURO光で適用できる「おうち割 光セット」がギガ光でも利用可能。この割引により、スマホ1台あたり毎月1,100円～1,650円の割引が受けられるため、非常にお得です。
具体的なセット割料金は、以下のとおりです。（旧プランは除く）
※左にスライドできます
| キャリア | プラン | 割引額 |
|---|---|---|
| ソフトバンク | データプランペイトク無制限 データプランペイトク50 データプランペイトク30 データプランメリハリ無制限＋ データプランミニフィット＋ データプランメリハリ無制限 データプランメリハリ データプランミニフィット データプラン50GB＋ データプランミニ | 1,100円 |
| ワイモバイル | シンプル3 S/M/L | 1,650円 |
| ワイモバイル | シンプル2 S | 1,100円 |
| ワイモバイル | シンプル2 M/L | 1,650円 |
ソフトバンクまたはワイモバイルユーザーにとって、ギガ光はスマホ料金とのセット割が適用できる魅力的な光回線と言えますね。
光回線サービスとしてギガ光は優秀
通信速度や料金体系などを見れば、ギガ光のスペック自体は優秀と言えます。
ギガ光の優れているポイントは、以下の2点です。
- 月額料金が標準的だが、下り最大速度が2Gbpsと高速
- ソフトバンク・ワイモバイルとのセット割ができる
しかし、サービス提供元の評判やサポート体制などの品質面も考慮する必要があり、単純なスペック比較だけで「優秀」と断言するのは避けるべきです。ギガ光の場合、後述する口コミからはこうした運営面での課題が指摘されています。
また、あらゆる部分で本家NURO光より劣っていることもマイナス評価です。
ギガ光は、スペックとしては優秀ですが、サービス全体の評価は総合的に判断するほうがよいでしょう。
ギガ光の評判・口コミは悪い？
ギガ光に関するネット上の口コミは否定的なものが多く、特に販売活動や解約対応に関する不満が目立ちます。
Xでは、以下の内容に言及している口コミが、多く確認できました。
それぞれの口コミ内容について、具体的に説明します。
不適切な案内で契約をすすめてくる
ギガ光の営業では、以下のような事実と異なる説明や誤解を招く表現で契約を促すケースが報告されています。
録音聞き直したけど、最初の電話で一言も『au解約』や『既存契約の解約が必要』と言わないで...
— 雪村 柚鈴✘廃便所ハンター™(和式改)♨🐰🌽 (@yukimura_yuzu) August 30, 2023
単純に『設備が古くなってるから新回線に切替えて』としか言ってねぇゾ( ꐦ ･᷅ὢ･᷄ )
そして次は工事日程担当から電話
詐欺紛いじゃて...#キャリアサポート#ギガ光#グロウサポート#注意喚起 https://t.co/jcAfA0Qryo
この内容は、適切な説明が行われていない上に「設備が古くなってるからプラン変更が必要」と、乗り換えではなく「プラン変更だけ」と誤認を誘う悪質な案内です。
ギガ光の電話勧誘糞くそ＆糞やな。
— iti@UO桜 (@re_kuroe) September 12, 2021
詳しくない人なら騙されるわ。
勧誘ですかって聞いたら違うっていうのに、プロバイダが変わるという？？意味不明
頑なにプランが変わるとしか言わない（#^ω^）
↓NTT東日本の注意喚起https://t.co/ovrpsMmcMu
勧誘電話では、勧誘目的の明示義務があります。（特定商取引法 第16条）勧誘電話であるにもかかわらず、営業ではないと偽ってくる時点で、悪質な業者と判断してください。
ギガ光の営業を受けた際は、説明内容を鵜呑みにせず、契約書や重要事項説明書を必ず確認し、不明点は納得いくまで質問するようにしましょう。
強引に契約を迫る代理店が存在する
ギガ光の販売代理店の中には、強引な営業手法で契約を迫るケースが報告されています。
光回線の営業において、強引な勧誘は業界全体の問題ですが、ギガ光でも同様の事例が多数確認されています。具体的には、以下の口コミがXで確認できます。
ギガ光に変えるのに工事が必要か聞いたら、鬼のようにかかってくる（計六回）、ＫＤＤＩもたいがいだが、知らない電話番号から、何度も（連続三回）電話がかかってきて、マジで気持ち悪かった。
— 広野 (@yuginet) October 4, 2019
やっぱり、知らない電話番号は下手に拒否とかしないで、放置が一番だな。
ギガ光から勧誘の電話きたんだけど話の内容からして胡散臭いのよ。なんで契約するしないをそっちで決めてんの？話の持って行き方が詐欺師みたいでめっちゃムカつく💢💢💢
— Kate (@kate_winchester) November 11, 2021
ギガ光とかいう申し込んでもいない光回線の申し込み内容確認書類が届いたんだがなんだこれ？
— ぴっぴら🍮🍬 🌅 (@pippira) February 4, 2022
上記のように、迷惑を顧みずに電話をし続けるケースや、消費者の意志に関係なく勝手に契約を進めるケースが見られます。
強引な営業を受けた場合は、きっぱりと断る、必要に応じて消費者センター（消費者ホットライン「188」）に相談するようにしましょう。
「消費者センター」という文言を出すだけでも、悪質な代理店には効果がありますよ。
不適切な内容や、強引な営業で契約してしまっても、工事日までであればキャンセルできます。
≫ギガ光を誤って契約した場合の対処法
NTTなど大手企業を名乗ってくる
ギガ光の勧誘電話では、関係のない大手企業を名乗るケースが発生しています。
「NTTの関連サービス」などと説明し、あたかも大手企業の公式サービスであるかのように装う、かなり悪質な行為です。
モデム交換詐欺に遭遇(未遂)💦
— KYO(きょー) | music-lifestyle.net (@IS250_MarkLevin) February 5, 2022
皆様お気をつけ下さい🙇
NTTと名乗った電話で
「お使いのモデムは古いので、無料老朽更新で2Gに速度UPできます」
冷静に考えると、NTTに2Gとか無いし(NURO2Gに乗換させたい)、モデムじゃなくてONUだし
NTTのフリで老朽更新とか言い方汚い💢
(株)カナエルのギガ光は詐欺‼️
ギガ光 とか言う会社から、NTTのサービスを語り いかにも工事をしなくては成らないような強引な勧誘をされました。
— @ドン・ファン二世 (@RZ250_4L3) December 11, 2021
❗騙されたらダメですよ😃
【NTT◯◯です】
※消防署の方から来ました※
古典的な消火器販売と同じ類いの勧誘です。https://t.co/5InHDmdJjJ
上記のような説明は消費者に誤認を与え、「NTTからの連絡なら安心だ」と判断させて契約に誘導する意図があります。
勧誘電話で会社名を正確に名乗らない行為は、特定商取引法第16条（氏名等の明示義務違反）に該当し、違法です。
大手企業や現在の契約会社を名乗る電話であっても、その場で即決しないようにしてください。必ず社名とサービス名を正確に聞き取り、一度電話を切ってから公式サイトや信頼できる情報で事実確認を行うようにしましょう。
大手企業を装う手法は、悪質代理店がよく行う手口です。悪質な勧誘電話を断る方法などを、別記事で詳しく解説しています。
≫光回線の営業電話がうざい！効果抜群の断り方と契約した際の対策方法
不要なオプションを勝手につけてくる
ギガ光の契約時に、利用者の同意なく不要なオプションが追加されるケースが報告されています。
以下のように、契約時に説明されなかったオプションが勝手に追加されていた、という事例が確認されています。
先日契約先のauからの光サービス変更電話かと思ったら、全く関係ない、Grow Supportのギガ光サービスので知らない間に契約が進み解約が大変でした。オプションサービスも勝手に盛られていて説明料金の倍になってました。間違い無く悪徳業者です！
— みーたん (@1PelaZKNOaPY3OO) May 22, 2021
【結果報告】#ギガ光 という通信会社。
— 肥卍＠ポポポポポッ💨 (@tomoroland) January 5, 2022
昨年末に「NTTの通信速度が速くなる工事をしたい」と。
後日届いた申込書は #NURO光 に変える内容でNTTの文字は一切ない。「NTTより安くなる」と言いながら勝手にオプションを付けて倍額になっている。
運営会社 #GrowSupport にキャンセルと苦情を言ったら↓
2つ目に関しては、NTTの名前を出しつつオプションも勝手につけており、かなり悪質です。
なぜオプションを無理やり契約させてくるかというと、オプション契約分の売り上げ（数千円～）を増やそうとしているからです。消費者にとっては、デメリットでしかありません。
ギガ光はおすすめしませんが、契約する場合は必ず契約書などのオプション欄を必ず確認し、不要なオプションがないか、各オプションの料金はいくらかを明確にするようにしてください。
勝手にオプションを付けてくるような悪質な代理店を見分ける方法は、別記事で解説しています。
≫【通信業界11年のプロが警告】悪質な光回線代理店の特徴と対処法
ギガ光で高額な解約金が発生した事例
ギガ光を解約する際に、予想外の高額な解約金が発生したという事例がユーザーから多数報告されています。
特に、ギガ光の過去の契約では、高額な解約金（33,000円）が設定されていたり、必ず撤去工事費（22,000円）が請求されたりと、解約時の費用が高額になりがちでした。
ギガ光から
— ブラン・ドラクロア (@XcGUsL3tUD4mCJE) October 20, 2022
9万以上の請求来た
あれ？電話だと3万言ってたのに？
詐欺か？ pic.twitter.com/Ha00cDmxJl
昨日の例のギガ光の料金
— ブラン・ドラクロア (@XcGUsL3tUD4mCJE) October 21, 2022
電話したら
工事費と機器回収料と解除料
とか足して9万6千〜
だった酷いな解除料金以外聞いてないのに
詐欺ではないけど対応悪すぎ
払うのかー
ギガ光何て潰れてしまえ！！
解約に関してぼったくりじゃねギガ光 pic.twitter.com/r4yc2PQUbH
— カリン・ルミ 物理派 (Xbox physical JP)💿📀PKW (@karin19970919) July 21, 2023
上記のように、場合によっては100,000円近く請求されるケースもありました。
2022年7月に電気通信事業法が改正されてからは、高額な解約金が設定されることはなくなりましたが、これより過去に契約した人については注意が必要です。
2022年5月31日までにギガ光を契約した人は、33,000円の解約金が発生。旧プランの「ギガ光プラス」では、解約すると必ず撤去工事費22,000円が請求されます。
現在のギガ光の契約では、工事費残債さえ気を付ければ、解約時の費用が高額になることはありません。過去にギガ光を契約して今現在も利用している人は、契約内容を今一度確認するほうが良いでしょう。
ギガ光の解約手続きができない
ギガ光の解約手続きについて、「連絡がつながらない」「手続きが進まない」という口コミが複数確認できます。
これは、グロウサポート（ギガ光運営）が意図的に顧客流出を防ぐためや、単純にサポート体制が不十分であることなどが原因と考えられます。
株式会社グロウサポートのギガ光、解約したかったから7/20に電話したが折り返すと言われる→折り返しなく7/24にこっちから電話→確認中だから今日明日中に折り返す→連絡無く7/31に俺から電話。でも即時解約はできないので8月末解約に。→でも特別扱いはしないので8月の利用料金も払え。
— マナ屋さん (@yuzu4201) August 3, 2023
もう犯罪だろ
上記では、意図的に1カ月分多く支払わせようとしているとも取れてしまいますよね。事業者側のミスで解約が遅れているのであれば、良心的な業者であれば考慮してくれるはずです。
ギガ光やばいな！
— ブラン・ドラクロア (@XcGUsL3tUD4mCJE) September 30, 2022
解約して銀行から解約金引かれてなくて
何故か継続になってる！
WiFi機とか全部返して
線も撤去したのに
ここまで詐欺するのか pic.twitter.com/cV3erXgsRU
インターネットの月額料金は、1～2カ月遅れで請求がくるケースも多いため、これはその可能性があります。
くそか？昨日のギガ光プラス契約の件。
— なる「好きな事だけして生きてたい」 (@narude_shyo) April 25, 2021
専用ダイヤルにかけたらここは1次受付で解約もキャンセルも話も何も受付出来ないだと？
そんな会社ある？？？せめて音声ガイダンスで窓口に繋いでキャンセルとかだろうが。
申込の電話はすぐにつながるのに、解約の連絡は意図的につながりにくくなっているケースは、マイナーな光回線事業者ではまれに見受けられますね。
上記のような対応は、2022年7月に施行された電気通信事業法施行規則第22条の2の13の2第1号の「利用者が遅滞なく解約できるようにするための適切な措置を講じなければならない」という規定に抵触する可能性があり、非常に悪質です。
ギガ光を解約する際に、もし手続きがうまく進まない場合は、消費者センターへの相談をおすすめします。
総務省の電気通信消費者相談センター「03-5253-5900」や消費者ホットライン「188」に連絡してください。
ギガ光をおすすめできない理由｜本家NURO光との比較
結論として、ギガ光を積極的に契約することをおすすめできません。
ギガ光は本家NURO光と同じ回線設備を使用していますが、サービス内容などに違いがあります。両者を比較すると、多くの点でNURO光のほうが有利であることが分かります。
サービス提供元の評判も悪いため、ギガ光を選ぶメリットはほとんどないと言えますね。
以下に、ギガ光をおすすめできない理由や、NURO光との違いを解説します。
≫【結論】ギガ光を申し込むなら本家NURO光のほうが圧倒的におすすめ
評判や口コミが悪すぎる
ギガ光をおすすめできない最も大きな理由は、前述した「ギガ光の評判や口コミ」の通り、その評判や口コミのほとんどが悪評で占められているからです。
これは、サービスの勧誘方法や解約時の対応など、顧客サポート体制に深刻な問題があることを示していますね。
光回線は数年単位で利用するサービスであるため、快適な通信環境だけでなく、安心できるサポート体制も非常に重要です。
このため、評判の悪さは、ギガ光をおすすめできない理由の一つといえます。
ギガ光はNURO光と中身が同じ（月額料金もほぼ同じ）
ギガ光はNURO光の設備を借りて提供しているFVNO回線で、通信品質は本質的に同じです。
FVNO（光回線仮想事業者）とは？
Fiber Virtual Network Operatorの略で、自社で光回線を持たずに、大手の光回線（フレッツ光やNURO光など）を借りて提供している会社のこと。
月額料金も、ギガ光とNURO光はほぼ同じ料金体系となっています。
＜月額料金＞
| サービス | 2ギガ月額料金 | 10ギガ月額料金 |
|---|---|---|
| ギガ光 | 5,478円 | 6,028円 |
| NURO光 | 5,500円 | 6,050円 |
ギガ光とNURO光は、中身が同じ商品を別の会社が販売しているような関係です。
例えば、同じメーカーの家電製品を、正規販売店と小売店で買うようなもので、アフターサービスや価格は販売元によって異なります。
同じ品質の商品で同じような料金であれば、よりサービスが充実して特典も豊富なほうを選ぶのが合理的な判断ですね。
であれば、月額4,378円で利用することが可能です。「月額料金重視」で選ぶのであれば、ギガ光ではなくギガ光にはマンションタイプがない
ギガ光には集合住宅向けのマンションタイプがなく、戸建てタイプと同じ料金がかかります。
NURO光には「NURO光マンション」という集合住宅用プランがありますが、ギガ光には用意されていません。
＜集合住宅の月額料金＞
| サービス | 2ギガ月額料金 | 10ギガ月額料金 |
|---|---|---|
| ギガ光（戸建て） | 5,478円 | 6,028円 |
| NURO光（マンション） | 3,850円 | 4,400円 |
集合住宅に住んでいる人の月額料金の差額は1,628円と、マンションやアパートに住む人にとっては見過ごすことのできない料金差と言えるでしょう。
ギガ光は、集合住宅に住んでいる人にとって、明らかに損な選択肢になってしまいます。
NURO光であれば、本来マンションタイプ扱いにならない長屋タイプや二世帯住宅（条件あり）などでも、マンションタイプが適用となるメリットあり！
ギガ光のキャンペーン内容が弱い
ギガ光のキャンペーンは、NURO光や他社の光回線と比較して魅力に欠けます。
上記の「総額44,000円割引」というのは工事費割引（実質無料）のことで、実際の月額料金が値下げされるわけではありません。キャッシュバックも10,000円用意されていますが、本家NURO光であれば85,000円も用意されています。
ギガ光とNURO光のキャンペーン内容を、以下にまとめました。
| 項目 | ギガ光 | NURO光 |
|---|---|---|
| キャッシュバック | 最大10,000円 | 最大85,000円 |
| 工事費用 | 実質無料 | 実質無料 |
| 他社解約金補填 | なし | 最大30,000円まで補填 |
| 無料期間 | なし | 2カ月目まで無料 |
明らかに、ギガ光の内容のほうが劣っていますね。
キャンペーン内容を重視する場合、ギガ光は他社に比べて魅力がないと言えます。
代理店独自のキャンペーンが用意されている場合はありますが、本家NURO光を超えることはありませんね。
ギガ光には契約期間の縛りがある
ギガ光には契約期間があり、途中解約には解約金が発生します。
一方、本家NURO光には契約期間の縛りはなく、解約金なども発生しません。（旧プランには縛りが設定されているものもあります）
解約金や契約期間は、以下のとおり2Gbpsプランと10Gbpsプランで異なります。
| 項目 | ギガ光（2G） | ギガ光（10G） |
|---|---|---|
| 契約期間 | 初回3年、以降2年ごとの自動更新 | 3年ごとの自動更新 |
| 契約解除料 | 4,248円 | 4,798円 |
契約期間の縛りがあると、やむを得ない事情で解約する必要が生じた場合にも費用が発生してしまいます。
ギガ光では、上記のとおり引っ越し先で再度ギガ光を契約する場合でも、解約金が発生する仕組みです。
契約期間の縛りがあるギガ光よりも、縛りのないNURO光のほうが安心できますね。
ギガ光を契約後3年以内に解約する場合は、解約金以外にも工事費残債が発生するため、注意してください。
立ち会い工事が2回発生（本家NURO光は1回のみ）
ギガ光の開通工事は原則2回必要で、NURO光は1回の開通工事のみで完了できます。
ギガ光の工事は、「宅内工事」と「屋外工事」の計2回必要です。NURO光も以前は2回の工事に分かれていましたが、現在は1回のみの立ち会いと改善されています。
立ち会い工事が2回あると、以下のような問題が生じます。
- 2回とも在宅して立ち会う必要あり
- 開通までに時間がかかる
- 工事日程の調整が2回必要
別日で2回工事があることで、手間と開通までの時間を要してしまうということですね。
できるだけ早くインターネットを使い始めたい人やなるべく手間をかけたくない人にとって、ギガ光の2回工事は大きなデメリットと言えます。
NURO光でも、マンションの「タイプS」のみ、立ち会い工事が2回必要です。
【結論】ギガ光を申し込むなら本家NURO光のほうが圧倒的におすすめ
上記の比較から、ギガ光を申し込むのであれば、通信速度などの「中身」が同じである本家NURO光を選ぶほうが圧倒的に合理的です。
ギガ光とNURO光を比較すると、以下の点でNURO光が優位です。
【NURO光が優れている点】
逆に、ギガ光には以下の懸念点が見受けられます。
【ギガ光の懸念点】
本家NURO光は、ギガ光の抱える「悪評の多さ」「キャンペーンの弱さ」「二度の工事の手間」といったデメリットを全て解消していますね。
NURO光の設備を使いたいのであれば、本家NURO光を直接契約するほうが、あらゆる面で賢明な選択といえます。
ギガ光を誤って契約した場合の対処法（キャンセル方法や解約方法）
万が一、強引な勧誘などにより誤ってギガ光を契約してしまった場合は、工事が完了する前や、契約書面を受け取ってから一定期間内であれば、契約をキャンセルまたは解除することが可能です。
営業の説明を誤解して契約してしまった、よく考えずに契約してしまったなど、契約後に「やはりやめたい」と思うケースは少なくありません。そのような場合でも、適切な手続きを取れば、解約金などを支払わずに済みます。
ただし、キャンセルのタイミングが遅れると「工事費の中断料金」が発生する可能性があり、注意が必要です。
ギガ光の契約を後悔している場合は、できるだけ早く行動することが重要です。以下に、詳しく解説します。
工事が完了するまでにギガ光をキャンセルする
ギガ光を契約した後でも、光回線の工事が完了する前であれば、契約をキャンセルすることが可能です。
基本的に、光回線サービスは工事完了をもって、本格的な契約履行が開始されると見なされます。開通工事が行われる前であれば、回線自体がまだ使用可能になっていないため、キャンセルできるんですね。
キャンセル希望の場合は、以下の窓口に電話をして「キャンセルしたいことを明確」に伝えてください。
ギガ光カスタマーセンター
- 電話 ： 0120-965-302
- 受付時間 ： 10:00～18:00（日曜日定休）
契約後「やっぱりやめたい」と思った場合は、工事前にできるだけ早くキャンセル手続きを取り、経済的・精神的負担をなくしましょう。
初期契約解除制度を利用する（ギガ光はクーリングオフ対象外）
ギガ光などの光回線サービスは一般的なクーリングオフの対象外ですが、電気通信事業法の初期契約解除制度を利用すれば、一方的にサービスを解約できます。
初期契約解除とは
クーリングオフと同じような制度で、インターネット回線や携帯電話サービスなどの電気通信サービスの契約を、契約書面が届いてから8日以内なら無条件に解約できる制度です。
前述のとおり工事日までにキャンセルをすれば問題ありませんが、万が一キャンセルを受け入れてもらえない場合には、この初期契約解除制度が有効です。
ギガ光の初期契約解除は、書面で行います。お客さま番号、住所、氏名、電話番号、解除を希望するサービス名称を記載し、署名捺印をして下記の住所に郵送で連絡が必要です。
郵送先
- 宛名 ： ギガ光カスタマーセンター
- 住所 ： 〒060-0002 北海道札幌市中央区北2条西2丁目34 フージャース札幌ビル 9F
「特定記録郵便」など、送付した記録が残るもので郵送してください。
ただし、初期契約解除制度にも限界があります。期限である8日以内に工事が完了することは基本的にありませんが、もし工事が完了している場合は、工事費とすでに利用した分の月額料金は支払う必要があります。
誤って契約をしてしまった場合は、焦らずに工事日までにキャンセル、もしくは初期契約解除制度を活用してくださいね。
【注意！】1回目の宅内工事が完了してからキャンセルすると、高額な中断料金が発生する
ギガ光は、工事が「宅内工事」と「屋外工事」の計2回あり、2回目の工事までであれば契約自体はキャンセルすることが可能です。
しかし、1回目の工事が完了した後にキャンセルすると、「工事費（中断）27,500円」という高額な費用が請求されてしまいます。
これは、たとえ初期契約解除を使って契約を解除したとしても、請求される費用です…
費用負担なく契約を解除するために、1回目の工事完了までにキャンセル手続きをするように注意してくださいね。
ギガ光を解約する際の連絡先（電話番号）
現在ギガ光を利用していて解約したい人は、電話か公式ページのお問い合わせフォームで手続きができます。
おすすめの解約手順は電話です。前述の口コミでは、意図的に解約日を遅らせて月額料金を支払わされたケースが報告されています。
お問い合わせフォームの場合はタイムラグがあるために、手続きが遅れて月額料金を多めに支払う可能性が出てくるかもしれません。
また、電話でもたらい回しにされて解約日が遅れたケースも報告されていました。しっかりと対応してもらえない場合は、消費者センター（消費者ホットライン「188」）に相談したほうが良いでしょう。
ギガ光と似たサービスに要注意
光回線サービスの中には、ギガ光と名前が似ていて紛らわしいサービスが存在します。
以下の2つの光回線は、ギガ光と名前が似ていますが全く別物です。
ギガ光と日本ギガ光は別サービスです
「ギガ光」と「日本ギガ光」は、運営会社も使用回線も異なる別のサービスです。
【ギガ光と日本ギガ光の違い】
- ギガ光 ： 株式会社グロウサポート運営、NURO光回線を使用
- 日本ギガ光 ：株式会社日本IZ通信運営、NTTフレッツ光回線を使用（光コラボ）
使用している回線自体が異なるため、通信速度や提供エリアも違います。例えば、ギガ光は最大2Gbpsである一方、日本ギガ光は最大1Gbpsです。
もし「ギガ光」を検討している人は、「日本ギガ光」の情報を参考にしてしまうと、誤った判断につながるため注意が必要です。
ギガ光と光ギガ（光GiGA）は別サービスです
「ギガ光」と「光ギガ」も運営会社が異なる別のサービスで、単語の順序が逆なだけで非常に紛らわしいですが、これも全く別のサービスです。
【ギガ光と光ギガの違い】
- ギガ光：株式会社グロウサポート運営、NURO光回線を使用
- 光ギガ：株式会社ハイホー（旧ハイビット）運営、NTTフレッツ光回線使用（光コラボ）
特に注意が必要なのは、光ギガを運営していた株式会社ハイビットは、過去に総務省から2回の（※2015年2月27日 ※2015年12月4日）行政指導を受けた経緯があることです。（現在は株式会社ハイホーに運営が移管されています。）
「ギガ光 評判」で検索すると「光ギガ」の悪評が出てくることがあり、これらを混同してしまう人が多いようです。
インターネットで情報を検索する際は、「ギガ光」と「光ギガ」のどちらについての情報かをしっかり確認してください。
行政指導などを受けたことがある悪質な事業者については、以下の記事で解説しています。
≫光回線の悪質業者一覧｜総務省が行政指導した実名と勧誘手口を公開
まとめ
ギガ光は技術的には高速通信が可能で、月額料金も標準的でサービス自体は優秀です。しかし、評判、キャンペーン、サポート体制の面で課題が多く、本家NURO光や他の光回線と比較して積極的におすすめできるサービスとは言えません。
以下に、重要なポイントをまとめます。
【ギガ光の主な懸念】
光回線は長期契約となるケースが多いため、料金だけでなく、サービス提供事業者の信頼性、サポート体制、解約のしやすさなども重要な判断材料です。複数の利用者から類似した問題が報告されているサービスは、慎重に検討する必要があります。
もし、誤ってギガ光を契約してしまった場合は、以下の手順でなるべく早くキャンセルをしてください。
ギガ光の立ち会い工事は2回あり、1回目の工事が完了してしまうと、「工事費（中断）27,500円」が発生します。必ず1回目の工事日までにキャンセルするようにしましょう。
光回線選びは、毎月の出費に直結する重要な決断です。営業の言葉を鵜呑みにせず、複数のサービスを比較し、評判を確認し、納得したうえで契約することが大切です。
ギガ光は、スペックは悪くありません。しかし、実際の評判や運営体制を考慮すると、同じNURO光の設備を使うのであれば本家NURO光を、その他の選択肢としてドコモ光やソフトバンク光など、評判の安定した大手サービスを検討することをおすすめします。
契約は慎重に、後悔のない選択をしてくださいね。
