ヒカリEXから突然電話がかかってきて、「これって本当に大丈夫？」と不安になっていませんか。
調べても口コミはほとんど見つからず、ヒカリEX公式サイトは「NURO光の回線ではない」と説明しているのに、公開情報とは食い違う点があります。
何も知らずに契約すると、途中解約で数万円の費用がかかることも…
本記事は、光回線販売歴12年（現役）の筆者が、ヒカリEXの運営会社と回線の正体、数少ない口コミ、勧誘電話の止め方、料金・キャンセル・解約方法まで、初心者の人にも分かる言葉で解説。
最後まで読めば、契約してよいかを自分で判断できるようになって、もし誤って契約しても落ち着いて対処できるようになります。
結論から言うと、ヒカリEXで迷うなら、同じNURO光の回線を使った本家の「NURO光」が安心です。速度は最大2.5Gbps、キャッシュバックは40,000円以上。公式から直接申し込めるので、電話営業に流される心配もありません！
この記事を書いている人
内山田部長
12年以上の豊富な知識と経験から
光回線の様々なお悩みを解決します！
- 光回線のみちしるべ 管理人
- お仕事：インターネット回線販売店勤務
- サポートしたお客様：5,000人以上
- 取り扱ったネット回線：25社以上
ヒカリEX（光EX）とは？サービス内容を解説
ヒカリEXは、メディカルポートフォリオ株式会社が運営する光インターネットサービスです。
戸建て・集合住宅のどちらでも申し込めて、回線の利用料とプロバイダ料金がひとまとめになっています。
Wi-Fiルーター機能つきの機器（ONU）も月額料金に含まれ、別途そろえる必要はありません。
回線は電柱から新しく引き込むため、開通には工事が必要です。契約タイプは「3年契約」と「契約解除料なし」の2種類があります。
なお、ヒカリEXの公式サイトは「NURO光の回線ではない」と説明していますが、公開されている情報を整理すると、NURO光の回線を使ったFVNOサービスと判断できます。（理由は後ほど解説します）
FVNOとは、自社で回線設備を持たず、他社の光回線を借りてサービスを提供する事業者のことで、同じ商品に別ブランドのラベルを貼って売るようなイメージです。
ヒカリEXの料金と通信速度
ヒカリEXの月額料金は5,808円（税込）です。
ほかに、契約事務手数料と工事費がかかります。
| 項目 | 3年契約プラン | 契約解除料なしプラン |
|---|---|---|
| 月額料金 | 5,808円 | 5,808円 |
| 契約事務手数料 | 5,808円 | 5,808円 |
| 基本工事費 | 49,500円（実質無料） | 49,500円 |
| 契約期間 | 3年（以降は2年ごと） | なし |
| 契約解除料 | 4,433円 | なし |
| 撤去工事費 | 19,800円 | 19,800円 |
※撤去工事費は希望した場合のみ
工事費が実質無料になるのは3年契約プランだけで、契約解除料なしプランは工事費を支払う形になります。
通信速度は、下り最大2Gbps・上り最大1Gbpsです。
これは回線から自宅の機器までの最大値で、公式FAQでは、実際に使う機器では有線で最大1Gbps、Wi-Fiで最大1.3Gbpsとされています。
ヒカリEXを比べるときは、月額だけでなく、事務手数料や工事費まで含めて考えるのがポイントですね。
ヒカリEXの提供エリア
ヒカリEXは全国どこでも使えるわけではなく、次の21都道府県が対象です。
| 地方 | 都道府県 |
|---|---|
| 北海道 | 北海道 |
| 関東地方 | 東京都・神奈川県・千葉県・埼玉県・群馬県・茨城県・栃木県 |
| 中部地方 | 愛知県・静岡県・岐阜県 |
| 関西地方 | 大阪府・兵庫県・京都府・滋賀県・奈良県・三重県 |
| 中国地方 | 広島県・岡山県 |
| 九州地方 | 福岡県・佐賀県 |
エリア内でも、UR賃貸住宅や都営・県営・区営・市営住宅などは提供できません。
提供エリア内で申し込みができても、建物の配管の状態によっては、工事当日に「開通できない」と判断されることもあります。
ヒカリEXを申し込む前に、自宅が対象かどうかを確認するようにしてくださいね。
ヒカリEXはソフトバンク・ワイモバイルとのセット割対応
ヒカリEXは、ソフトバンクの「おうち割 光セット」の対象です。
ソフトバンクが公開している「おうち割 光セット」提供条件書にも、光回線卸受事業者の一覧にヒカリEXが掲載されています。
ヒカリEX以外の、他のNURO光FVNO回線（ライン光など）もおうち割の対象ですね。
ソフトバンクスマホは1台あたり最大1,100円、ワイモバイルスマホは1台あたり最大1,650円のセット割ができます。
割引額はスマホのプランによって異なるため、申し込む前にソフトバンク・ワイモバイルで条件を確認してください。
ヒカリEX（光EX）は怪しい？勧誘電話・口コミを検証
ヒカリEXが「怪しい」と言われる理由は、主に2つあります。
- 電話営業が中心で、申し込み経路が分かりにくい
- 公式の回線説明が、公開情報と食い違って見える
以下に、運営体制・回線・口コミ・勧誘の止め方を順に説明します。
ヒカリEXの運営会社は？電話案内窓口の株式会社ツナグとの関係
ヒカリEXの運営体制は、次のとおりです。
| 役割 | 会社・番号 |
|---|---|
| サービス運営 | メディカルポートフォリオ株式会社 |
| 電話案内窓口の運営（委託） | 株式会社ツナグ |
| 屋外工事（委託） | ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社 |
| 届出番号 | 事業者登録届出番号 第I-06-01062号／代理店届出番号 B2414111 |
公式の電話案内ページでは、株式会社ツナグはサービスの提供、料金の請求、契約の管理、解約の処理を行う会社ではないと説明されています。電話で受ける案内と、契約後の手続きは別の窓口ということです。
なお、株式会社ツナグ以外にも2次・3次の代理店が電話営業を行っている可能性はあります。電話を受けたときは、会社名と着信番号を必ず確認してください。
ヒカリEXはNURO光の回線を使っている？公式説明と公開情報を検証
ヒカリEXの公式FAQには、次のように「NURO光の回線を利用するサービスではない」と説明があります。
しかし、公式サイトの内容や公開されている資料を確認すると、次の点が見つかります。
| 確認できること | 内容 |
|---|---|
| 屋外工事 | NURO光を運営するソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社に委託している |
| オプション | 「NURO 光 でんわ」「ひかりTV for NURO」を提供している |
| スペック | NURO光の回線を使う他のFVNOサービスと同じ内容 |
| 重要事項説明・約款 | NURO光のFVNOサービスと同じ内容で、使い回されている |
| 卸受事業者 | ソフトバンクの提供条件書で、光回線卸受事業者の一覧に掲載されている |
これらを合わせて考えると、ヒカリEXはNURO光の回線を使ったFVNOサービスと見るのが自然です。
そうなると、気になるのは「なぜ公式は、NURO光の回線ではないと案内するのか」という点です。NURO光の回線を使う他のFVNOサービスは、回線がNURO光であることを明記している事業者は多くあります。
回線の正体を分かりにくくしている点が、ヒカリEXが「怪しい」と言われる一因のひとつではないでしょうか。
ヒカリEXの実際の口コミ・評判は？確認できた投稿を紹介
結論として、ネット上のヒカリEXの口コミは少なく、評判を判断するには情報が不足しています。
SNSやレビューサイトを調べても、利用者の体験談はほとんど見つかりませんでした。
確認できたのは、電話番号の口コミサイト「電話帳ナビ」にある、次の1件だけです。
投稿の要約は次のとおりです。
- 近くでNTTの新しい回線工事が終わったので、機器を交換すれば速くなる、とNTTからの依頼を思わせる説明を受けた
- フレッツ光の新しい回線かと思って聞き進めると、今のプロバイダを解約してヒカリEXと契約する話だった
- 詳しく質問すると相手が逃げたため、投稿者は「要注意」と書いている
この投稿の番号は、公式が案内している発信番号（0800-170-0755）とは異なります。そのため、公式の窓口からの電話かどうかは確認できません。
ただし、ヒカリEXを名乗る勧誘として、次の点は参考になります。
- ヒカリEXは、フレッツ回線を使わず新しく回線を引き込むサービスです。「機器の交換だけで速くなる」という説明とは仕組みが合いません
- ヒカリEX公式も、電話案内はNTT東日本・西日本から直接行われるものではないと明記しています
ヒカリEXの勧誘電話で納得できないときは、その場で決めずに電話を切って確認してください。
ヒカリEXの勧誘電話を止める方法｜公式窓口と停止手続きを解説
ヒカリEXの勧誘電話は、公式の専用フォームから止められます。
停止の手続きをしても、いま使っている契約が解約されることはありません。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 公式の発信番号 | 0800-170-0755 |
| 電話案内の確認・問い合わせ | 0120-736-492（10:00〜18:00、年末年始を除き年中無休） |
| 利用料金・契約内容・変更・解約 | 050-3121-5976 |
| 不要案内の停止 | 専用フォームから受付 |
手順は次の3つです。
- 着信番号が「0800-170-0755」かどうかを確認する
- 説明に不安があれば、その場で決めずに電話を切る
- 専用フォームから不要案内の停止を申し込む
停止情報は、受付後7営業日以内を目安に反映されます。
反映前に発信の準備が済んでいると、行き違いでヒカリEXの営業電話がかかることもありますね。
ヒカリEXよりNURO光をおすすめする5つの理由
ヒカリEXはNURO光の回線を使っているので、通信品質に大きな差はないと考えられます。
それでも、速度・料金・特典を比べると、NURO光のほうが有利な点が多いですね。
| 項目 | ヒカリEX | NURO光 |
|---|---|---|
| 下り最大速度 | 2Gbps | 2.5Gbps |
| 月額料金 | 5,808円 | 5,720円 |
| 10ギガプラン | なし | あり |
| マンション専用プラン | なし | あり |
| 契約事務手数料 | 5,808円 | 実質無料 |
| キャッシュバック | なし | 40,000円 |
| オプション追加でキャッシュバック | なし | 最大50,000円 |
| 無料体験 | なし | 最大3か月 |
| 乗り換えサポート | なし | 最大60,000円 |
| 工事費 | 実質無料 | 実質無料 |
※NURO光の「キャッシュバック40,000円（10ギガは65,000円）」、「契約事務手数料実質無料」、「最大3か月無料体験」はNURO光公式特設ページリンク経由限定の特典です。
※ヒカリEXの「工事費実質無料」は3年契約プランのみです。
まとめると、以下の点がヒカリEXよりもNURO光が優れているといえます。
ヒカリEXは下り最大2GbpsでNURO光は2.5Gbpsに対応
ヒカリEXの下り最大速度は2Gbpsですが、NURO光は2.5Gbpsに対応しています。
上限が約1.25倍になるため、道幅が少し広い道路のようなものです。
実際の速度は、利用環境や時間帯によって変わりますが、それでも上限が高いほうが家族で同時に動画やゲームを使うときの余裕につながります。
ヒカリEXよりNURO光のほうが月額料金が安い
月額料金は、ヒカリEXが5,808円、NURO光（H）の2.5ギガが5,720円で、NURO光のほうが88円安くなります。
88円の差は小さく見えますが、初期費用も含めるとさらに差が開きます。
ヒカリEXは契約事務手数料が5,808円かかるのに対し、NURO光はNURO光公式特設ページ
から申し込めば無料で、さらに3か月間は月額料金が無料です。
NURO光なら10ギガプランも選べる
ヒカリEXの公式サイトで案内されているのは2ギガプランだけです。
NURO光は10ギガプランも選べるため、大容量のデータをよく扱う人や、在宅ワークで通信を安定させたい人に向いています。
NURO光10ギガの提供エリアは限られるため、申し込み前にNURO光公式サイトで確認してください。
NURO光はキャッシュバックや無料体験などの特典・キャンペーンが充実
ヒカリEXの特典は、工事費の実質無料だけです。
NURO光公式特設ページでは、次の特典が用意されています。
- 現金キャッシュバック40,000円（10ギガは65,000円）
- 最大3か月の無料体験
- 6,050円の契約事務手数料が無料
- 工事費が実質無料
- オプション追加で最大50,000円のキャッシュバック
- 他社からの乗り換えサポート最大60,000円
3年間の支払い額の目安を比べてみましょう。
| 項目 | ヒカリEX | NURO光（H） |
|---|---|---|
| 月額料金 | 5,808円×36か月＝209,088円 | 5,720円×33か月＝188,760円（3か月無料体験を適用） |
| 契約事務手数料 | 5,808円 | 0円 |
| キャッシュバック | 0円 | −40,000円 |
| 3年間の合計目安 | 214,896円 | 148,760円 |
ヒカリEXとNURO光との3年間の差は約6.6万円と、見逃せない金額ですね。
NURO光ならマンション専用プランを選択できる
ヒカリEXは、集合住宅でも戸建てと同じ料金です。
NURO光には、40戸以上の集合住宅向けの「NURO光（M）」があります。
料金を比べると、NURO光（M）はヒカリEXより月1,078円安くなりますね。
3か月無料体験とキャッシュバックを含めた3年間では、98,806円もの差になります。
| 項目 | ヒカリEX | NURO光（M） |
|---|---|---|
| 対象の建物 | 戸建て・集合住宅（共通） | 40戸以上の集合住宅（設備導入済み） |
| 下り最大速度 | 2Gbps | 2.5Gbps |
| 月額料金 | 5,808円 | 4,730円 |
| ヒカリEXとの月額差 | － | 1,078円安い |
| 契約事務手数料 | 5,808円 | 0円 |
| 3年間の合計（3か月無料・40,000円キャッシュバックを含む） | 214,896円 | 116,090円 |
| ヒカリEXとの3年間の差 | － | 98,806円安い |
※NURO光の「キャッシュバック40,000円（10ギガは65,000円）」、「契約事務手数料実質無料」、「最大3か月無料体験」はNURO光公式特設ページリンク経由限定の特典です。
※NURO光（M）の3年間の合計は、月額4,730円×33か月（最大3か月無料体験を適用）から、キャッシュバック40,000円を差し引いた金額です。
NURO光は、住んでいる建物に合ったプランを選べるのが強みです。提供できるかどうかは建物ごとに異なるため、申し込み前にNURO光公式サイトで確認してくださいね。
ヒカリEXの契約前に知っておきたい注意点
ヒカリEXを契約する前に、特に注意したい点は次の4つです。
ヒカリEXは提供エリアが限られている
ヒカリEXの提供エリアは、前の表にある21都道府県だけです。
表にない都道府県は対象外で、申し込むことができません。
電話営業で案内を受けても、自宅が対象外だったり、UR賃貸などの建物で申し込めなかったりすることがあります。
お店などの配達エリアと同じで、まずは「自宅が配達範囲（提供エリア）に入っているか」を確認するのが先ですね。
ヒカリEXの開通工事は原則2回｜利用開始まで時間がかかることもある
ヒカリEXの開通工事は、原則として2回に分かれます。
申し込みから利用開始までの目安は、戸建てで1～2か月、集合住宅で1～3か月です。
住んでいる住所や建物の状況によっては、それ以上かかることもあります。
この工事の流れと期間の目安は、NURO光とほぼ同じです。ヒカリEXがNURO光の回線を使っていると考えられる理由の1つですね。
ヒカリEXを3年以内に解約すると工事費残債が発生する
ヒカリEXの工事費49,500円は、36回の分割払いで、同じ額が割引されて実質無料になります。
ただし、これは36か月使い続けることが前提です。途中で解約すると、支払いが終わっていない工事費の残債を一括で請求されます。スマホ本体の分割払いを、途中で一括返済するイメージです。
さらに、3年契約プランでは契約解除料4,433円もかかります。
＜解約した際に発生する金額例＞
| 解約のタイミング | 工事費の残債 | 契約解除料 | 合計 |
|---|---|---|---|
| 12か月使って解約 | 33,000円（24回分） | 4,433円 | 37,433円 |
| 24か月使って解約 | 16,500円（12回分） | 4,433円 | 20,933円 |
| 36か月目以降の無料解約期間 | 0円 | 0円 | 0円 |
※契約満了月（36か月目）とその翌月・翌々月の3か月間が無料解約期間とされています。
上記とは別で、ヒカリEXの撤去工事を希望すると、さらに19,800円がかかります。
ヒカリEXは開通前のキャンセルでも費用がかかる可能性がある
ヒカリEXの工事前のキャンセルは、原則として費用がかかりません。
工事担当者が工事不可と判断したときは、工事当日でも無償でキャンセルできます。
ただし、1回目の宅内工事が完了した後にキャンセルすると、費用がかかる可能性もあります。
上記のように、重要事項説明に「工事費（中断）27,500円（税込）」という項目があるためです。工事の手配や作業が進んでから契約をやめる場合などには、この金額が請求される可能性があります。
ヒカリEXをキャンセルするか迷っているなら、工事が始まる前に早めに連絡するのが安全ですね。
ヒカリEXを誤って契約した場合のキャンセル・解約方法
ヒカリEXを誤って契約してしまったときは、状況によって取るべき行動が変わります。
ヒカリEXの工事前ならすぐにキャンセルを申し出る
ヒカリEXの工事が始まる前なら、すぐにキャンセルを申し出てください。
窓口は、契約内容・変更・解約を受け付けている電話番号（050-3121-5976）です。
電話案内窓口の株式会社ツナグは、解約の処理を行う会社ではありません。上記の窓口に連絡してください。
氏名・申込日・電話番号と、工事日の連絡メールや書面を手元に用意しておくとスムーズです。
前述のとおり、工事がはじまってしまうと状況によって費用が発生する可能性があるので、なるべく早く連絡するほど安全です。
初期契約解除制度を利用する場合の期限と注意点
初期契約解除制度は、契約書面を受け取った日から8日間（受け取った日を含む）、理由を問わず契約を解除できる制度です。
ただしヒカリEXでは、書面が届いてから宅内工事までの間に8日が経過することが多く、ほとんど使いどころがありません。
工事が終わってから使いたくなっても、期限切れになっている場合がほとんどなんですね。
しかも、この制度を使っても、契約事務手数料5,808円、利用した期間の月額料金の日割り分、工事費（中断）27,500円などが請求されます。
初期契約解除は、ヒカリEXや代理店が電話での手続きに応じてくれない場合などに使うもので、基本的には電話でキャンセルするものと覚えておいてください。
ヒカリEX開通後の解約では契約解除料・工事費残債を確認する
ヒカリEX開通後に解約するときは、次の費用を確認してください。
| 項目 | 3年契約プラン | 契約解除料なしプラン |
|---|---|---|
| 契約解除料 | 4,433円（無料解約期間は0円） | なし |
| 工事費の残債 | 36回払いの未払い分（最大49,500円） | 24回払いの未払い分 |
| 撤去工事費 | 19,800円（希望した場合のみ） | 19,800円（希望した場合のみ） |
手続きは、050-3121-5976に連絡して解約を申し込み、レンタル機器を返却する流れです。
別の光回線へ乗り換えるなら、解約費用の負担を減らせる場合があります。
たとえばNURO光には、他社から乗り換える人向けに最大60,000円のサポートがあります。対象となる費用や条件は、NURO光公式特設ページで確認してください。
ヒカリEXの解約トラブルは消費者センターに相談する
事業者との話し合いで解決しないときや、説明と違う契約をさせられたと感じたときは、消費生活センターに相談しましょう。
消費者ホットライン「188」に電話すると、最寄りの消費生活センターにつながります。
相談する前に、次のものを用意しておくと話が早く進みます。
- 契約書面やメール、申込内容が分かるもの
- 勧誘電話の日時、着信番号、担当者名のメモ
- 通話履歴や画面のスクリーンショット
「NTTからの案内だと思って契約した」など、説明が事実と違っていた場合は、そのことも伝えましょう。
ヒカリEXの解約トラブルで、「どうしたらいいかわからない」となった場合は、早めに相談してくださいね。
まとめ｜ヒカリEX（光EX）を契約する前にNURO光と比較しよう
ヒカリEXを検討しているなら、契約する前に必ずNURO光と比較してください。
ヒカリEXは、公開情報を見る限りNURO光の回線を使ったサービスで、速度・特典・初期費用のどれもNURO光が有利です。
理由は次の4つです。
- 回線：屋外工事の委託先、NURO光でんわ、約款の内容などから、ヒカリEXはNURO光の回線を使ったFVNOサービスと判断できます
- 速度と料金：下り最大速度は2Gbpsと2.5Gbps、月額は5,808円と5,720円で、NURO光のほうが上です
- 特典：NURO光は40,000円のキャッシュバックや最大3か月無料体験があり、3年間で約6.6万円の差が出る目安です
- 申し込み経路：ヒカリEXは電話営業が中心で経路が分かりにくく、NURO光は公式サイトから直接申し込めます
| 項目 | ヒカリEX | NURO光（H） |
|---|---|---|
| 下り最大速度 | 2Gbps | 2.5Gbps |
| 月額料金 | 5,808円 | 5,720円 |
| 契約事務手数料 | 5,808円 | 無料（公式特設ページ経由） |
| キャッシュバック | なし | 40,000円（10ギガは65,000円） |
| 3年間の合計目安 | 214,896円 | 148,760円 |
状況別の行動は、次のとおりです。
ヒカリEXの勧誘電話に迷っているなら、その場で決めなくて大丈夫です。
回線の品質が同じなら、特典が充実していて、公式から直接申し込めるNURO光から検討するのが、いちばん安心できる選び方ですね。
